IQ4Hub

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Nutzungsbedingungen)

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für die Nutzung der Software-as-a-Service-Anwendung IQ4Hub (nachfolgend „Dienst") des Anbieters FL-ITSERVICE – IT Systemhaus, Lehmann / Nienhaus GbR, Hochstr. 17, 41334 Nettetal (nachfolgend „Anbieter") durch Unternehmen (nachfolgend „Kunde"). Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden IQ4Hub als webbasiertes CRM- und Call-Center-Dashboard mit optionaler 3CX-Anbindung und KI-gestützter Gesprächsauswertung zur Nutzung über das Internet bereit. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.

3. Registrierung & Konto

Mit der Registrierung wird ein Mandant (Tenant) mit einem Administrator-Konto angelegt. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten und für die unter seinem Konto angelegten Mitarbeiter verantwortlich. Angaben sind wahrheitsgemäß zu machen.

4. Tarife, Testphase & Vergütung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise und Leistungsbeschreibungen. Eine kostenlose Testphase (Trial) endet automatisch; ein kostenpflichtiger Tarif ist für die weitere Nutzung erforderlich. [Abrechnungsmodus, Zahlungsbedingungen, Kündigungsfristen ergänzen.]

5. Pflichten des Kunden

• rechtmäßige Nutzung des Dienstes, insbesondere Beachtung des Datenschutzes gegenüber eigenen Kontakten/Anrufern;
• Einholung erforderlicher Einwilligungen/Hinweise bei Gesprächsaufnahme und -auswertung;
• keine missbräuchliche Nutzung (z.B. unzulässige Werbeanrufe, Überlastung der Systeme).

6. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsfenster und Störungen Dritter (z.B. Hosting, 3CX, OpenAI) bleiben vorbehalten.

7. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Informationen zur Verarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

8. Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit. Im Übrigen haftet er bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

9. Laufzeit & Kündigung

[Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfristen ergänzen.] Nach Vertragsende werden die Daten gemäß AVV gelöscht oder zurückgegeben.

10. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit angemessener Ankündigung ändern. Bei wesentlichen Änderungen ist eine erneute Zustimmung erforderlich; widerspricht der Kunde, kann das Vertragsverhältnis beendet werden.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, Nettetal. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.

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